Что такое ERP и что такое CRM? В чём разница и что нужно бизнесу?

Быстрый ответ 

CRM (Customer Relationship Management) обычно наводит порядок в работе с клиентом: лиды, воронка продаж, обращения, сервис, повторные продажи.

ERP (Enterprise Resource Planning) управляет основными внутренними процессами компании в одной базе: продажи–склад–закупки–финансы–производство–персонал и так далее.

Короткая суть различия: CRM больше про «фронт» (клиент), ERP больше про «внутреннюю часть» (ресурсы и процессы). На практике лучший результат получается, когда есть «одна база данных».

Если клиенты теряются, лиды забываются, продажи не контролируются → логично начинать с CRM.

Если у вас путаница со складом, денежным потоком, себестоимостью, закупками, дебиторкой, производством → нужен ERP.

Во многих компаниях проблемы начинаются на этапе «купили CRM и всё»: CRM не исправляет внутренний операционный хаос.

Самая большая ошибка: «купил программу = цифровизировал бизнес». Нет. Всё решает внедрение (процессы, данные, обучение).

1) Почему этот вопрос так актуален в Узбекистане?

На уровне государства тема перехода к «цифровой экономике», развитие интернет-инфраструктуры и цифровых сервисов постоянно в повестке.

Но на уровне бизнеса проблема часто другая: системы разрознены, данные «есть и там, и тут», а финальная правда находится «в голове руководителя» или «в Excel одного человека».

Поэтому в Google пишут:

«что такое ERP» / «что такое CRM»

«разница ERP и CRM»

«ERP или CRM что нужно»

«с чего начать цифровизацию бизнеса»

«что такое систематизация»
 … и самое печальное: много ответов будет маркетингом, а не практической дорожной картой.

2) Что такое CRM? (простыми словами)

CRM это управление отношениями с клиентом: кто откуда пришёл, кто с ним поговорил, какое предложение отправили, когда перезвонить, кто «горячий», кто «холодный», кто пропал. CRM обычно собирает данные о клиентах из разных каналов и согласует работу продаж/маркетинга/сервиса.

Что даёт CRM:

Лиды не теряются (всё в «воронке»)

Этапы продаж становятся ясными (кто где застрял)

Работа менеджеров измеряется (звонки, встречи, follow-up)

История клиента не пропадает (что спрашивал, что было)

Когда CRM может быть достаточно?

Вы оказываете услуги, склад/производство несложные

Главная проблема: нет дисциплины продаж (лиды «застревают в Telegram»)

Финансы и операционка очень простые

3) Что такое ERP? (простыми словами)

ERP это управление ключевыми бизнес-процессами в единой системе: данные в одной базе, процессы близки к реальному времени, отделы не говорят друг другу «подожди». ERP обычно собирает, хранит и управляет данными из многих областей и обеспечивает межотдельный поток через общую базу.

Что даёт ERP:

Остатки на складе становятся «реальными»

Закупки–продажи–склад–денежный поток связываются

Контролируются дебиторка, платежная дисциплина, себестоимость

Руководитель видит ситуацию сейчас, а не «когда отчёт готов»

Когда ERP становится необходимым?

Склад и продажи выросли

Появились филиалы/магазины/склады

Усложнились дебиторка, наличка/переводы, доставка

Часто возникает вопрос «кто что делает?»

Один Excel уже не выдерживает

4) В чём разница ERP и CRM? (практическое сравнение)

1. Цель

CRM: найти клиента, продать, удержать

ERP: управлять внутренними ресурсами и процессами

1. «Боль»

CRM: потеря лидов, дисциплина продаж, контроль сервиса

ERP: склад, денежный поток, закупки, производство, общий порядок

1. «Источник правды» данных

CRM чаще держит клиентские данные на «фронте»

ERP связывает «все» данные в одной базе

1. Результат

CRM: рост продаж, конверсия, качество сервиса

ERP: прозрачность, меньше ошибок, быстрее решения, контроль

1. Ошибки

Ошибка CRM: «воронка есть, а товара нет» или «обещания есть, а денег нет»

Ошибка ERP: делать «всё сразу», и люди не принимают систему

Самая правильная мысль: CRM и ERP не противоречат друг другу. Во многих бизнесах лучше всего работает, когда они в одной системе.

5) «ERP или CRM?» Что нужно вам прямо сейчас? (быстрая диагностика)

Ответьте «да/нет» на 5 вопросов:

Теряются лиды и данные клиентов?

Оцениваете работу менеджеров «на глаз»?

Остатки склада часто не совпадают с реальностью?

Дебиторка и денежный поток становятся понятны только «поздно»?

Филиалы растут или процессы усложняются?

Результат:

1–2 «да» → можно быстро навести порядок CRM

3–5 «да» → ваша ключевая боль это ERP

Все «да» → нужен единый подход, а не разрозненные решения

6) Как начать цифровизацию? (реальный план 30–60–90 дней)

0–30 дней: «Порядок»

Описать процессы (продажи, склад, оплата, доставка)

Очистить данные: клиенты, товары, цены, долги

Выбрать 1–2 ключевых потока (например: продажи + склад)

31–60 дней: «Связать»

Связать продажи и склад

Стандартизировать документооборот

Обучить сотрудников (самое частое место провала)

61–90 дней: «Контроль»

Панель руководителя (показатели в реальном времени)

Правила: кто что делает, где согласования

Планировать следующие модули (финансы, HR, производство)

7) Самые частые ошибки (и почему говорят «система не работает»)

Выбор программы без выбора процесса (нужен порядок, а не просто софт)

Грязные данные (товары, клиенты, цены неправильные)

«Всё сразу» (сотрудники не переваривают)

Нет владельца (без ответственного система становится «ничьей»)

Нет обучения (люди возвращаются к старым привычкам)

Интеграции без плана (системы снова распадаются)

Экономия на внедрении (потом становится вдвое дороже)

8) FAQ

Что такое CRM?
 Система управления клиентами, процессом продаж и сервисом.

Что такое ERP?
 Система управления ключевыми процессами компании в одном месте, близко к реальному времени.

В чём разница ERP и CRM?
 CRM это клиент/продажи, ERP это внутренние ресурсы/процессы.

Нужен ли ERP малому бизнесу?
 Если выросли склад/дебиторка/продажи, да. Иначе можно начать с CRM.

Если куплю CRM, ERP уже не нужен?
 Часто нет. CRM не закрывает внутренний операционный хаос.

Что самое важное?
 Внедрение: процессы + данные + обучение + контроль.

Вывод: что нужно бизнесу?

Если вы только начинаете «систематизацию», вопрос до «ERP или CRM?» звучит так: какая проблема сейчас больше всего сжигает деньги?

Если это потеря лидов и неконтрольные продажи → CRM

Если это склад/денежный поток/дебиторка/разрывы между отделами → ERP

Если и то и другое → единый подход

Celion.io: собрать ERP + CRM в одну систему через Odoo

Если цель не «ещё одна программа», а реальная цифровизация и систематизация, Celion.io на базе Odoo делает это практично:

Аудит процессов (AS-IS) и целевая модель (TO-BE)

Поэтапное внедрение Odoo (старт с модуля, который даёт быстрый результат)

Миграция данных (чистый перенос из Excel и текущих баз)

Адаптация под локальные требования (банк/платежи/фискальные требования и т.д.)

Обучение сотрудников и поддержка

То есть суть не в том, чтобы знать «что такое ERP, что такое CRM». Суть в том, чтобы перевести бизнес в одну систему и получить реальный контроль.