Анализ опросов клиентов

Превращаем ответы из опросов в темы, тональность и понятные действия.

Что клиенты действительно думают

Понятный процесс анализа — и что именно вы получаете.

Анализ опросов — это не подсчёт звёзд, а превращение открытых ответов в решения. Мы читаем каждый ответ, группируем в темы, оцениваем тональность и выдаём оценку удовлетворённости, которую можно отслеживать и с которой можно работать.

Как это работает

1

Сбор и чистка

Собираем ответы опросов и отзывы, убираем дубли и готовим их к анализу.
2

Темы и тональность

Группируем открытые ответы в понятные темы и оцениваем каждый как позитив, нейтрал или негатив.
3

Оценка и отчёт

Строим оценку удовлетворённости и понятный отчёт: что клиенты хвалят и что их раздражает.
4

Действия и передача

Превращаем выводы в приоритетный список действий и настраиваем вид, который можно отслеживать во времени.

Что вы получаете

Темы и вопросыОткрытые ответы, сгруппированные в самое важное.
Разбивка тональностиПозитив, нейтрал и негатив — видно с первого взгляда.
Оценка удовлетворённостиЕдиная оценка, которую можно сравнивать от опроса к опросу.
Приоритетные действияПонятный список, что чинить первым, привязанный к словам клиентов.
Отслеживаемый дашбордВид, который обновляется по мере новых ответов.

Бренды, которые доверяют Celion.

Из нашего блога

Гайды и статьи, чтобы получать больше от вашего сайта.

Как Celion создаёт веб-сайт: от первого сообщения до запуска

Celion создаёт сайт не ради украшения, а под бизнес-задачу: проектируем путь клиента, закладываем безопасность с самого начала, измеряем результат и сопровождаем проект после запуска.

blog

Веб- и разработка ПО

Читать

В понедельник утром в Telegram приходит знакомое сообщение: «Нужен сайт. Чтобы быстро, красиво выглядел, и мы сами могли его обновлять. И цену тоже скажите». Запрос понятный. Но в Celion мы не начинаем работу с...

6 мин

Все статьи