Анализ опросов клиентов

Превращаем ответы из опросов в темы, тональность и понятные действия.

Что клиенты действительно думают

Понятный процесс анализа — и что именно вы получаете.

Анализ опросов — это не подсчёт звёзд, а превращение открытых ответов в решения. Мы читаем каждый ответ, группируем в темы, оцениваем тональность и выдаём оценку удовлетворённости, которую можно отслеживать и с которой можно работать.

Как это работает

1

Сбор и чистка

Собираем ответы опросов и отзывы, убираем дубли и готовим их к анализу.
2

Темы и тональность

Группируем открытые ответы в понятные темы и оцениваем каждый как позитив, нейтрал или негатив.
3

Оценка и отчёт

Строим оценку удовлетворённости и понятный отчёт: что клиенты хвалят и что их раздражает.
4

Действия и передача

Превращаем выводы в приоритетный список действий и настраиваем вид, который можно отслеживать во времени.

Бренды, которые доверяют Celion.

Из нашего блога

Гайды и статьи, чтобы получать больше от вашего сайта.

Как мы построили ИИ-агента для amoCRM, который слушает каждый звонок: бизнес-кейс

ИИ-агент поверх amoCRM проверяет каждый звонок отдела продаж, оценивает его по рубрике из 94 реальных звонков и присылает владельцу отчёт в Telegram. Разбираем архитектуру, 7 инженерных практик и цифры.

blog

Кейсы

Читать

Компания в Ташкенте продаёт по телефону: клиент звонит, менеджер рассказывает об услугах, ценах и сроках. Владелец не может прослушать сотни звонков, а статусы в amoCRM не показывали, что происходит на самом де...

8 мин

Все статьи